推荐《用户体验要素》书

分析   2023-12-21 13:41   158   0  

结合用户体验要素中的几大关键要素来快速分析需求:

战略层:

目标客群是哪类客群?

解决的是Buyer的需求还是User的需求?

他们的核心痛点是什么?

你解决的是不是他们的核心痛点?

满足了什么场景下的什么需求?

这个需求是不是 广谱、高频、刚需的?

是提升了客户获得的价值?还是降低了客户的损失?

范围层:

具体打算做什么? A、B、C 解决方案是什么?为什么选择这个解决方案? 可行性是否评估过? 一线是否能理解并讲清价值?客户是否能够直观感知你想传递的价值?

结构层:

A-B-C 使用了你的解决方案,客户的未来旅程应该是怎么样的?是不是变得更好了?

判断伪需求:

客户提出一个需求,怎么快速通过几个问题判断是否伪需求?

  1. 对业务造成什么影响,对人(层级)造成什么影响(是否够痛)(如果说不出,基本是假的);

  2. 以前是否想到/尝试去解决(如果没想过,基本是假的);

  3. 过程的障碍是什么/效果怎么样(如果说不出,基本是假的);

  4. 未来是否计划去解决(如果没计划,基本是假的)。

本质上跟设计思维想要达到的效果是一样的,但是这个方法要求自身对客户有比较多了解,能够快速地做出一些分析。

《用户体验要素》这本书真的很经典,在大学的时候看过一次,工作几年后再看一次,每次都有不同的收获,尤其是当在实际工作中遇到困扰的时候,从书中总能寻找到一些方法。